Expédition et retours

Expédition

J'apporte le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de chaque commande afin que votre œuvre d'art originale arrive en toute sécurité et prête à être appréciée.

Livraison mondiale gratuite

J'offre la livraison gratuite sur toutes les œuvres d'art originales dans le monde entier. Chaque envoi comprend une livraison prioritaire, suivie et assurée. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre sa progression.

Droits de douane et taxes d'importation

Tous les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur. Les politiques varient selon les pays et sont hors de mon contrôle.

Emballage

Pour réduire les déchets, j'utilise des matériaux recyclés et écologiques chaque fois que possible.
Chaque tableau est emballé en toute sécurité pour protéger les coins et les surfaces pendant le transport.

Toutes les œuvres sont expédiées tendues et prêtes à être accrochées.
Chaque commande comprend un certificat d'authenticité signé.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont normalement expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'achat.

Délais de livraison estimés :

Canada et États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables (peut varier en raison des douanes)

Vous recevrez des mises à jour par e-mail au fur et à mesure de l'expédition de votre commande.

Dommages ou problèmes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez me contacter immédiatement à elena@elena-alexander.com avec des photos de l'emballage et de l'œuvre d'art. Je travaillerai avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Retours

Je veux que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez une œuvre d'art originale directement auprès de moi. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre œuvre.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour :

L'œuvre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue.
Elle doit être retournée dans son emballage d'origine ou un emballage professionnel équivalent pour assurer un transport sûr.

Processus de retour

Pour lancer un retour, veuillez me contacter à elena@elena-alexander.com avec les détails de votre commande. Si votre retour est approuvé, je vous fournirai les instructions pour renvoyer l'œuvre.

Veuillez noter : les frais de retour et l'assurance sont à la charge du client. Je recommande fortement d'utiliser un service avec suivi et assurance, car je ne peux pas émettre de remboursement pour une œuvre perdue ou endommagée pendant le transport.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre œuvre arrive endommagée ou si vous recevez la mauvaise pièce, contactez-moi immédiatement à elena@elena-alexander.com. J'organiserai un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois que j'aurai reçu et inspecté l'œuvre retournée, je vous informerai de l'approbation. Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.