Politique d’expédition

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de chaque commande afin que votre œuvre originale arrive en toute sécurité et que vous puissiez en profiter dès sa réception.

Livraison gratuite partout dans le monde

• La livraison gratuite est incluse pour toutes les œuvres originales, partout dans le monde.
• Chaque envoi bénéficie d’une livraison prioritaire avec suivi et assurance.
• Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.
• Les droits de douane, la TVA et les taxes à l’importation sont à la charge de l’acheteur. Les règles varient selon les pays et sont indépendantes de notre volonté.

Emballage

• Afin de réduire les déchets, nous utilisons des matériaux recyclés et écologiques dans la mesure du possible.
• Toutes les œuvres sont expédiées sur toile tendue sur châssis, prêtes à accrocher.
• Chaque tableau est soigneusement emballé pour protéger ses coins et sa surface pendant le transport.
• Chaque commande comprend un certificat d’authenticité signé.

Délais de préparation et de livraison

• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l’achat.
• Délais de livraison estimés :
  • Canada et États-Unis : de 3 à 7 jours ouvrables.
  • À l’international : de 7 à 14 jours ouvrables, sous réserve des délais de dédouanement.
• Vous recevrez des mises à jour par courriel lors de l’expédition de votre commande.

Dommages ou problèmes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez une œuvre différente de celle commandée, veuillez nous contacter immédiatement à elena@elena-alexander.com, en joignant des photos de l’emballage et de l’œuvre. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.