Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous puissiez acquérir une œuvre originale d’Elena Alexander en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre œuvre.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’œuvre doit être dans le même état qu’à sa réception.
• Elle doit être retournée dans son emballage d’origine ou dans un emballage professionnel équivalent afin d’assurer un transport sécuritaire.
• Une preuve d’achat est requise.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à elena@elena-alexander.com en précisant les détails de votre commande. Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour nous retourner l’œuvre.

Veuillez noter que les frais d’expédition du retour et d’assurance sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas rembourser une œuvre perdue ou endommagée pendant le transport de retour.

Œuvres endommagées ou erreurs de commande

Si votre œuvre arrive endommagée ou si vous recevez une autre œuvre que celle commandée, contactez-nous immédiatement à elena@elena-alexander.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois l’œuvre retournée reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Exceptions

• Les œuvres sur commande et les créations personnalisées sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.